devoluciones y garantías

mimbú · última actualización: agosto 2026

0. Anulación antes del despacho

Si te arrepientes antes de que el pedido salga, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo anulamos. Devolvemos por la misma vía en que pagaste: si pagaste con tarjeta, el reverso vuelve a esa misma tarjeta; si pagaste por transferencia, a la misma cuenta. La devolución la iniciamos dentro del día hábil siguiente — en tarjeta, el plazo en que se refleja en tu estado de cuenta lo define tu banco emisor, no mimbú:

• Si todavía no generamos la etiqueta de despacho: te devolvemos el total pagado, incluido el costo de envío. No hubo flete, así que no retenemos nada.
• Si la etiqueta ya está generada: el flete ya quedó pagado al courier, así que devolvemos el valor del producto y se retiene el costo de despacho informado en tu pedido.

Esta anulación es una facilidad comercial, distinta y adicional a tu derecho a retracto: si el pedido ya salió, no la necesitas — puedes recibirlo y retractarte dentro de los 10 días con reembolso total, según la sección 1.

1. Derecho a retracto (compra a distancia — Art. 3 bis LPDC)

• Puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
• El producto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original en buen estado.
• Reembolso del total pagado (incluido el costo de envío original), sin retención de gastos y en todo caso dentro de los 45 días siguientes a tu comunicación de retracto, al mismo medio de pago.
• Elementos del embalaje. La ley exige devolver en buen estado los elementos originales del embalaje —caja, faja, tarjeta con la información legal, guía impresa, sticker y protecciones— o pagar su valor, que debemos informarte por adelantado (Art. 3 bis, inciso final, LPDC). Sus valores son: caja $300 · faja $800 · tarjeta $700 · guía impresa $760 · sticker $480. Si el producto vuelve completo y sin uso, no descontamos nada por embalaje: informamos estos valores porque la ley nos obliga a hacerlo antes, no porque pensemos cobrarlos.
• El costo del envío de retorno por retracto lo asume mimbú (coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta).

2. Garantía legal (LPDC)

• Si el producto presenta fallas o defectos, tienes derecho a elegir libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción (Ley 21.398).
• La garantía legal se ejerce con la boleta o cualquier medio que acredite la compra, directamente en nuestros canales del SAC.
• Esta garantía es irrenunciable y no está condicionada al embalaje original.

3. Proceso de devolución (cualquier causal)

• 1) Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo.
• 2) Te enviamos la etiqueta de retorno o coordinamos el retiro (sin costo para ti).
• 3) Recibido el producto, verificamos su estado (máx. 5 días hábiles).
• 4) Reembolso al mismo medio de pago dentro de 10 días hábiles desde la verificación, o reposición/reparación según corresponda.

4. Productos defectuosos a la recepción (DOA)

Si el producto llega dañado o no enciende, contáctanos dentro de las 72 horas con fotos del producto y del embalaje: priorizamos la reposición inmediata sin esperar la verificación del retorno.