devoluciones y garantías

mimbú · última actualización: julio 2026

1. Derecho a retracto (compra a distancia — Art. 3 bis LPDC)

• Puedes retractarte de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin expresión de causa.
• El producto debe devolverse sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original en buen estado.
• Reembolso del total pagado (incluido el costo de envío original) dentro de los plazos legales, al mismo medio de pago.
• El costo del envío de retorno por retracto lo asume mimbú (coordinamos el retiro o te enviamos una etiqueta).

2. Garantía legal (LPDC)

• Si el producto presenta fallas o defectos, tienes derecho a elegir libremente entre reparación gratuita, reposición o devolución del dinero, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción (Ley 21.398).
• La garantía legal se ejerce con la boleta o cualquier medio que acredite la compra, directamente en nuestros canales del SAC.
• Esta garantía es irrenunciable y no está condicionada al embalaje original.

3. Proceso de devolución (cualquier causal)

• 1) Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu número de pedido y el motivo.
• 2) Te enviamos la etiqueta de retorno o coordinamos el retiro (sin costo para ti).
• 3) Recibido el producto, verificamos su estado (máx. [5] días hábiles).
• 4) Reembolso al mismo medio de pago dentro de [10] días hábiles desde la verificación, o reposición/reparación según corresponda.

4. Productos defectuosos a la recepción (DOA)

Si el producto llega dañado o no enciende, contáctanos dentro de las 72 horas con fotos del producto y del embalaje: priorizamos la reposición inmediata sin esperar la verificación del retorno.